客户案例｜知学共享自习室：大连第一家24h无人自习室与乐享其约不得不说的秘密

如果将2019年看作共享付费自习室元年，2020的上半年可以说到达了自习室行业的井喷期。共享自习室智能化、信息化、无人化的发展趋势让自习室老板更省心省力的同时也让用户的使用更加轻松灵活。在市场大趋势的驱使下，自习室老板如何巧用智能化的软件、硬件，降低运营成本，也蕴藏着大学问。

2018年12月24日，两年前的今日，平安夜，大连迎来第一家共享付费自习室的开业。两个90后小姐姐在做好充分调研准备后，自主创业，把《请回答1988》中的自习室搬到大连小伙伴的家门口。取“人有知学，则有力矣”中的“知学”两字，创建了自己的品牌。两年三店，用心经营，口碑服务。

*以下摘自知学2周年成长大事记

乐享其约是如何帮助知学共享自习室实现“从人工计时到24小时智能门店”转型的？

知学共享自习室又是如何利用预约管理系统降低运营成本，精准会员营销的？

开门前就排起长队 → 提前线上预约

刚开店的时候，还没等店8点开门，就已经有顾客在门口排队等候了，更别提寒假旺季，顾客们更是一大早就在门口排起长队，来晚了可能就抢不到座位了。

（知学共享自习室部分实景图片）

来自习室的本是为了提高学习效率，知学小姐姐实在是不忍心让客户为了抢座位再费力劳神。于是知学的小姐姐们开始寻求更加智能的线上预约管理方案，可以让顾客提前线上预约避免在门口排队，排不上还白跑一趟，浪费时间。顾客可以自行查看座位的空闲状态，选择日期和时间，在线支付，当下锁定空位。

乐享系统提供多种选座方式，商家可根据不同的营业情况灵活搭配使用。

选座页

给用户更快捷直观的选座方式，用户可根据期望学习时间快速筛选可用座位；详细时间表页——方便用户在旺季长段时间被占据的情况下灵活选择空闲时间，提高上座率。

（图1-选座页 ）              

（图2-时间表页）

实体IC卡开卡计费 → 多种在线支付方式

在使用预约系统前，前台小姐姐会根据顾客需求发放实体座位卡，刷卡开卡，记录到店时间；学习结束后，顾客到前台归还卡片，结算后离店。这种营业模式要求前台必须有店员接待，人多的情况下，顾客可能还要在前台排队等待处理。顾客支付方式多样，需要手工记录核对账务，无形之中增加了运营管理成本。

自习室管理智能升级后，顾客可自主线上选座，在线支付完成预约，到店离店的学习过程中无需排队等待。系统支持储值、套餐（月卡、日卡、小时卡）、微信支付的多渠道支付需求；商家可自行设置预约、取消退款规则，线上退款，款项实时原路退回，方便快捷。

（知学共享自习室智能管理升级）

Excel登记储值套餐购买信息 → 线上店铺玩转各类营销卡种

如何获客、会员营销、优惠促销，是所有门店在运营中都会面临的问题。在使用系统前，知学的会员优惠活动是通过推送以及微信群发的形式通知顾客；用户具体的购买和使用情况通过Excel记录，用户查看自己的余额和套餐消费记录都需联系店员，服务成本在无形中提升。

现在知学选择在预约系统中展示多种套餐选择，满足不同用户的需求。体验卡、工作日晨读月卡、日卡、系统套餐功能通通搞定；储值送、会员专享、积分兑换奖励、系统营销工具完全满足。每一笔套餐消费、储值购买都在系统中完整记录，财务状况清晰一览。

现正值两周年店庆之际，知学在系统中限时推出两项店庆优惠套餐，单日10次卡、限量、多店通用，用户可自由选购、使用，轻轻松松把活动福利送到顾客手中！

（图3-店庆套餐）     

（图4-套餐展示）

挨个客户询问信息 → 注册会员，标签化精细管理

“您好，可以登记下您的联系方式吗？”“请问您的职业是什么？”“请问您来自习室是准备什么考试呀？”……每个来自习室的客人都要接受这样的“询问调查”，增加前台小姐姐的工作量的同时，顾客真的喜欢这样的沟通方式么？把一切放在系统中，预先设置好需要收集的用户信息字段，让用户自由自主填写，注册即留下信息成为会员，后台标签化精细管理。

临近考研，店里早早地挂起了倒计时，知学小姐姐也已经开始准备，提前为考研顾客们送上小礼物和上岸祝福～

（图5-会员注册）  

（图6-最美天使卡）

全职店长/店员三班倒 → 24小时无人门店

早上8点到店开门迎接顾客，提醒顾客扫码签到，帮顾客挑选空位添加预约，定时在店内转转提醒预约时间已经结束的同学续约。这是全职店员在店内一天的工作。工作并不重，但是好像没人又不行。如何避免未预约就来自习？如何避免预约结束后逗留“蹭”时长的现象？如何降低非必要的人工成本？

乐享其约为知学共享自习室提供了智能门禁与电控等解决方案。设备安装升级后，知学共享完成了24小时无人门店的管理升级。仅在预约时段内可扫码开门开灯，如未预约，扫码将引导用户先完成预约后再开灯；不能带手机的学生小伙伴可采用ID卡刷卡进门；管理员在手机上可随时查询灯控设备情况，远程控制帮客户开灯。

一家店 → 三家店，一套系统仍能轻松应对

从一家店扩张到三家店，位置增多，会员增多，账务要做好分离，但是系统无需升级！用户的所有消费行为分门店记录管理，各门店营业数据轻松掌握。

信息化、无人化≠丢失温情

无人店并不意味着冷冰冰。知学小姐姐的用心经营，让细节中处处体现温情。留言板上温情的相互鼓励和有求必应；专门设立公共休息区供客户用餐、打电话；数量充足的带锁储物柜；茶歇区贴心的冷、热水，各类花茶；公共服务区的文具、上网电脑……可爱有礼的顾客也会自发维护环境的整洁有序。

不搞花哨的网红装修，而是把心思放在如何降低噪音、保持空气的温度湿度、让顾客只带书本就能来完成自习。知学始终坚守着她们的初心——为需要自习的同学提供真正舒适、合适的学习环境。

（学习区、茶歇区、留言板实景）

【结语】

如众多乐享其约自习室商家一样，知学共享一直在用心经营，致力于为广大学生，白领，自由职业者提供一个舒适、温馨的学习办公环境。正是因为这些用心服务顾客的自习室商家们，这个行业才越来越规范，越来越优质，越来越有价值。乐享其约也会保持初心，与每一位客户共同进步，一步步扎实地帮助客户完成信息化改造，和客户站在一起创造更高的社会价值。